Nós criamos cada produto especialmente para você. Por serem feitos sob encomenda, tratamos cada pedido com muito carinho e atenção aos detalhes.
• Como todos os nossos produtos são personalizados e feitos sob encomenda, não trabalhamos com devolução em casos de arrependimento da compra.
• Essa regra existe porque, diferente de produtos prontos em estoque, nossas peças são produzidas de forma exclusiva para cada cliente.
• Como cada produto é feito sob encomenda e de forma personalizada, pedimos que verifique com atenção as medidas e materiais escolhidos no momento da compra, garantindo que o item atenda perfeitamente às suas necessidades.
• Se o seu produto apresentar algum defeito ou problema de produção, não se preocupe: nós garantimos a troca ou o reembolso.
• Para isso, pedimos que nos avise em até 7 dias corridos após o recebimento enviando fotos e vídeos que mostrem o problema.
• O frete de devolução e reenvio, nesses casos, é por nossa conta.
• Não será efetuada a troca ou devolução referente a peças danificadas por uso inadequado do produto.
Basta entrar em contato com a gente pelo e-mail vivibackdrops@gmailcom ou WhatsApp (51) 99102-1715 informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• Descrição do ocorrido
• Fotos e vídeos do produto
• Assim que recebermos o produto de volta e confirmarmos o defeito, realizamos o reembolso ou enviamos um novo produto em até 10 dias úteis.
• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Todos os nossos produtos são bem embalados e feitos com muito carinho, porém os meios de transporte nem sempre tem os mesmos cuidados que nós. Por isso, todos os nossos pedidos são enviados com seguro e caso você note que a sua embalagem está com alguma avaria, recomendamos que você abra seu pacote na frente do entregador.
Caso haja alguma dúvida sobre nossos Termos e Condições você pode entrar em contato diretamente com a gente pelo e-mail [email protected] que ficaremos felizes em lhe atender.
Com Carinho,
Equipe Vivi Backdrops
